Văn hóa “cảm ơn” và “xin lỗi”
'Trong quá trình tiếp xúc trực tiếp hay thông qua điện thoại với khách hàng, đồng nghiệp, ngoài việc thực hiên văn hóa ứng xử nơi công sở, văn hóa ứng xử với khách hàng, người lao động cần thể hiện được tinh thần tiếp thu, tôn trọng người đối diện